Tempestività e competenza sono i capisaldi del servizio assistenza di Netkom Group. Un servizio pensato e strutturato per rispondere alle esigenze dei clienti, nella consapevolezza che i problemi, di qualunque entità e natura, rappresentano una perdita di tempo e denaro per le aziende. Le soluzioni di assistenza sono modulari e sovrapponibili in relazione al volume presunto di assistenza che il cliente desidera assicurarsi.

Due le soluzioni di base proposte da Netkom: l’assistenza da remoto, effettuata tramite telefono e sistemi di teleassistenza che consentono di operare direttamente sulle postazioni del cliente, e in presenza, attraverso un monte ore prepagato e, dunque, con un costo orario decisamente più contenuto.
Qualunque sia la soluzione, l’intervento avviene entro 8 ore lavorative.

I pacchetti con monte ore prepagato sono proposti in quattro formule, da 16, 32 o 64 ore di assistenza e possono essere sottoscritti anche contemporaneamente ai pacchetti di assistenza telefonica. Le ore del pacchetto comprendono qualunque intervento di assistenza operativa, mentre installazioni e configurazioni specialistiche sono oggetto di preventivi specifici.