Negli ultimi due post ho spiegato due concetti fondamentali: quanto sia importante il SEO ai fini del posizionamento sui motori e il valore dell'essere primi su Google. Questa attività viene tradotta in 'farsi trovare da potenziali clienti', ma in realtà è un primo step per la costruzione della tua reputazione online (quella che gli addetti ai lavori chiamano Brand Reputation), che oggi sembra passare soprattutto dai Social Network.

Partiamo da un dato significativo e importante: ogni Italiano che naviga in Rete, passa in media 6 ore alla settimana su Facebook.

«Questo vuol dire che la velocità di diffusione delle notizie, oggi, è fulminea: è impossibile per qualsiasi azienda controllare tutto quello che gira in Rete, tanto vale aprirsi ai nuovi sistemi e conoscere sia le voci dei navigatori sia quelli dei dipendenti». A parlare è Charlene Li, guru del Web 2.0. «Le imprese devono imparare la cultura della condivisione se vogliono essere pronte a raccogliere la sfida dei Social Network».

Partendo dal presupposto che nascondere non serve a nulla, possiamo prendere ad esempio quello che nel 2006 è capitato a Dell e che viene raccontato dalla stessa Charlene Li.

«In poche ore le foto di un pc in fiamme causate da un malfunzionamento delle batterie, fecero il giro del mondo gettando nel panico il quartier generale della multinazionale. Una bella grana da risolvere subito: venne creato un blog con le stesse imbarazzanti immagini circolate in Rete con tutte le istruzioni di servizio sui modelli a rischio».

«E allora non erano ancora così diffusi Facebook e Twitter», fa notare Li «La Dell ha resistito grazie alla trasparenza e da allora tiene corsi ai propri dipendenti sul valore dei Social Network». Ma i «social» non vanno usati solo in situazioni di crisi: «Cosa succederebbe se si ascoltasse la voce dei clienti ogni giorno? Quale impatto avrebbe sul prodotto o servizio finale?».

Si parla di un investimento a lungo temine e che sarà ripagato: chi passa tempo in Rete sa che essere ascoltati è un valore. Un approccio del genere fa la differenza, l'importante è capire che la gente non vuole ricevere messaggi ma stabilire un dialogo.

E voi siete pronti ad usare i Social Network in questo modo?

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Tutta l'intervista a Charlene Li - I social network decisivi per il successo delle imprese - da corriere.it
Chi è Charlene Li? - il sito ufficiale